當(dāng)擁有IP68防水功能的華為P30pro

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新手機(jī)掉進(jìn)水中后，

使用者巫先生迅速撿起，

心想應(yīng)該沒什么大礙，

可五分鐘后手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，

再也無法啟動(dòng)…

市面上，宣稱符合IP68防塵防水規(guī)格的產(chǎn)品并不少見，市民巫先生就在華為商城買了這樣一臺P30pro手機(jī)，“精湛工藝全方位打造 IP68級防塵抗水機(jī)身”，官方宣傳如此顯示。（IP等級是針對電氣設(shè)備外殼對異物侵入的防護(hù)等級，IP68是其中一種最高級的防塵防水規(guī)格。）

然而，這幾天他有些煩惱，因?yàn)檫@臺具有高級防水功能的新手機(jī)，掉進(jìn)馬桶迅速撿起后不久便“罷工了”。

“手機(jī)掉進(jìn)馬桶后，我第一時(shí)間撿起來擦拭，五分鐘后手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)無法啟動(dòng)，攝像頭有水汽，我意識到是手機(jī)浸水了。”巫先生說，事情發(fā)生在4月18日，他當(dāng)時(shí)在清洗馬桶，手機(jī)是不慎從口袋掉進(jìn)水中的。“水是干凈的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)差不多洗完了?！?/p>

這臺華為P30Pro手機(jī)，是巫先生4月11日花費(fèi)5988元購置的，使用時(shí)間還很短。手機(jī)無法使用后，他第一時(shí)間送到附近的華為官方售后店，同時(shí)又查詢了官網(wǎng)對“IP68”防塵防水功能的介紹。

華為官網(wǎng)顯示：IPXX是指產(chǎn)品安全防護(hù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，它定義了設(shè)備對水和固體異物的防護(hù)能力。IP后面的2位數(shù)字，第1個(gè)是防止接近危險(xiǎn)部件和防止固體異物進(jìn)入的防護(hù)等級，范圍是0-6，由低到高分別表示對從大顆粒異物到灰塵的防護(hù)；第2個(gè)是防止水進(jìn)入的防護(hù)等級，范圍是0-8，由低到高分別表示對從垂直水滴到水底壓力情況下的防護(hù)。

官網(wǎng)對IP68的防護(hù)等級定義中還提到：“表示防持續(xù)浸泡，常溫常壓下，當(dāng)外殼暫時(shí)浸泡在1.5m深的水里30min，將不會造成有害影響。”

雖然并不期望手機(jī)浸泡30分鐘不受影響，但自己的新手機(jī)入水即壞，巫先生無法接受。他認(rèn)為：自己的這臺手機(jī)防水性能不佳，質(zhì)量存在問題。

當(dāng)天，巫先生便帶著手機(jī)來到位于四川成都金牛區(qū)的華為客服中心蜀漢路店，要給自己討個(gè)說法?！熬S修時(shí)說手機(jī)屏幕燒壞了，換了后還是沒修好，又說主板燒壞了，要更換主板。”巫先生告訴紅星新聞，自己已經(jīng)花費(fèi)了1506元購置屏幕，如今不知又要花多少錢重?fù)Q主板。

“售后和我說，它的防水只是針對生活濺水。我調(diào)查過的，IP68是最高級的防水等級，這是明顯的質(zhì)量問題?！蔽紫壬f，他并沒有同意售后更換主板的意見，自己現(xiàn)在的訴求是更換新機(jī)并要求退還1506元的屏幕費(fèi)用。

?維修單

24日，紅星新聞聯(lián)系到了華為客服中心蜀漢路店，向工作人員核實(shí)了這件事情。工作人員表示，所有流程都是按照公司正常程序執(zhí)行，其余不方便過多透露。目前，巫先生已經(jīng)將情況投訴到金牛區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局，26日上午十點(diǎn)半雙方將在相關(guān)部門的見證下，一起協(xié)商解決此事。

隨后，紅星新聞以用戶身份咨詢了華為官方客服熱線。工作人員表示：華為P30pro的防塵抗水功能顯示已經(jīng)達(dá)到了IP68，但是IP68級的防塵防水是在一定實(shí)驗(yàn)條件下得出的，因此無法適用于日常生活。

對方給出的實(shí)驗(yàn)條件是這樣的：

把手機(jī)放到?jīng)]有流動(dòng)的清水中，水深大概1.5米，實(shí)驗(yàn)時(shí)間大約30分鐘，水溫和產(chǎn)品的溫度保持在一個(gè)范圍內(nèi)，手機(jī)便可以保存完好。

但有個(gè)條件：就是將手機(jī)入水之前，手機(jī)的耳機(jī)孔、揚(yáng)聲器小孔等需要用專用防水膠堵住，這樣下來才支持防水功能。

“這款手機(jī)不是專業(yè)的防水手機(jī)，比如說您將手機(jī)掉到水里發(fā)生浸水或入液的情況，這個(gè)不在保修范圍內(nèi)。這是實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，是有條件的，像我們?nèi)粘Ｊ褂弥幸话悴粫鲞@些操作?！?/p>

另外，紅星新聞在華為商城也找到了P30pro手機(jī)關(guān)于IP68級別的參數(shù)說明，說明詳細(xì)注明了IP68的防水條件，即:

（1）無流動(dòng)清水，水深1.5米；

（2）試驗(yàn)時(shí)間30分鐘；

（3）水溫與產(chǎn)品溫差不大于5攝氏度。

同時(shí)，說明還提到：本手機(jī)并非專業(yè)防水手機(jī)，在正常使用狀態(tài)下可防濺、抗水、防塵，在受控實(shí)驗(yàn)室條件下經(jīng)測試，其效果在GB/T 4208-2017（國內(nèi)）/ IEC60529（海外）標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到IP68級別。

在電話中，工作人員還補(bǔ)充：一滴水滴到手機(jī)上一般不會有影響，但如果整個(gè)手機(jī)掉進(jìn)水中，可能有不同程度的損壞，因此并不建議用戶帶著手機(jī)洗澡、游泳等。同時(shí)，IP68并不是永久有效的，防護(hù)性會因?yàn)槿粘Ｄp等受到一定影響。而用戶在平時(shí)想做類似實(shí)驗(yàn)時(shí)，建議堵住手機(jī)上的孔，但如果沒堵住造成浸水入液的話，都不在保修范圍內(nèi)。