微信和QQ這兩款產(chǎn)品，共同構(gòu)建起騰訊龐大的社交帝國。和很多人當(dāng)初設(shè)想得不一樣的是，在移動互聯(lián)網(wǎng)紅利下快速崛起并普及的微信，成為國內(nèi)頭號社交應(yīng)用后，原有的QQ并沒有被淘汰，反而通過對青少年用戶的吸納，成為年輕化的社交平臺，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

不過，QQ的特殊之處在于，它的產(chǎn)品年齡著實不短。不管你現(xiàn)在有沒有在用它，多多少少都會有和QQ相關(guān)的青春記憶。目前，微信和QQ在騰訊內(nèi)部分屬不同的部門，甚至連員工辦公地點都是一個廣州一個深圳。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，QQ做出了很多嘗試和改變，而在線狀態(tài)這個細節(jié)上，經(jīng)常被密切關(guān)注。

最近，手機版QQ悄然增加了一個新功能：可以實時顯示對方的手機電量包括充電狀態(tài)。這個變化，在網(wǎng)絡(luò)上引起了大量討論，有人覺得它很有意思，也有人覺得QQ沒必要新增這種無厘頭功能。

一直變的在線功能

PC互聯(lián)網(wǎng)時代，QQ的主要載體還是PC，不管是家里的昂貴的大頭電腦，還是網(wǎng)吧里的設(shè)備，曾經(jīng)都是QQ聊天的主要工具。那時的QQ用戶，估計沒有人會對在線隱身這些功能設(shè)計感到陌生，畢竟它是最最基礎(chǔ)的入門知識。

簡單來說，你登上QQ賬號處于實時聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)后，理論上可以隨時收到好友發(fā)送的信息并及時回復(fù)，這種情況被稱之為“在線”。反之，如果你的QQ賬號沒有登錄，自然處于“失聯(lián)”狀態(tài)，給離線好友發(fā)送信息，他也只能在下一次登錄時看到。

當(dāng)然，這只是最簡單的兩種在線狀態(tài)。實際使用過程中，情況要更加復(fù)雜一些。例如，即使你實際在線，但可以把狀態(tài)設(shè)置成隱身，以避免被打擾?；蛟S，你把狀態(tài)設(shè)置成了隱身，但偏偏又希望被部分人看到，所以又有了“隱身對其可見”這種功能。相應(yīng)的，還有“在線對其隱身”這種扎心功能。

或許移動互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，對這種功能設(shè)計不太理解，但經(jīng)歷過PC互聯(lián)網(wǎng)的人，則很容易接受這種產(chǎn)品思路。因為有線網(wǎng)絡(luò)的特性決定了大部分用戶無法保持實時在線的狀態(tài)，在線/離線的標(biāo)識是在給對方反饋提供恰當(dāng)?shù)男睦眍A(yù)期。

而當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展并普及后，從技術(shù)上來說社交應(yīng)用已經(jīng)沒有區(qū)分在線離線的必要，因為所有人幾乎時時刻刻都能通過手機和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)保持實時在線的狀態(tài)，收到的每一個信息都會通過推送機制出現(xiàn)在對方的屏幕上。

所以，微信從一誕生開始就不再有在線狀態(tài)區(qū)分設(shè)計，從產(chǎn)品理念上來說它就是一款即時通訊應(yīng)用。當(dāng)聯(lián)系人列表中已經(jīng)看不到“灰色頭像”時，微信反而更能給人帶來新鮮感。

這種情況下，有著十幾年高齡的QQ曾經(jīng)嘗試過一次改變：手機QQ在線狀態(tài)被取消，灰色頭像也看不到。

對此，騰訊通信產(chǎn)品總監(jiān)方魁給出的解釋是：

調(diào)整的初衷，是希望讓QQ具備隨時可溝通的認(rèn)知，好比短信，可靠性非常高，發(fā)之前就不會想對方有沒有開機。

然而，取消QQ在線狀態(tài)，激起了用戶的劇烈反映。當(dāng)時，大量用戶在各大應(yīng)用商店里給QQ打一星差評，那陣勢堪比去年《流浪地球》粉絲給豆瓣一星。當(dāng)然，后面騰訊做出了妥協(xié)，恢復(fù)了QQ的在線狀態(tài)設(shè)置功能，而不是一刀切默認(rèn)用戶實時在線。

現(xiàn)在，手機QQ在線狀態(tài)選項已經(jīng)相當(dāng)豐富，除了以往的在線、離開、忙碌外，現(xiàn)在多了開車中、勿擾、飛行中等十幾個選擇。既然無法消滅在線狀態(tài)，那就順應(yīng)用戶需求、把這個功能做得更好，這應(yīng)該就是騰訊在QQ產(chǎn)品上的新想法。

到了這個階段，QQ的在線狀態(tài)一定程度上已經(jīng)跳出了原因的功能范疇，跟社交應(yīng)用的“小尾巴”更加類似，通過更加個性化的元素，來表達自己。

展示手機電量能緩解焦慮？

很多時候，技術(shù)進步帶來效率提升后，難免也會造成一些負面的影響。不再區(qū)分在線離線的即時通訊工具的普及，在快速提升溝通效率的同時，不可避免地導(dǎo)致部分情況下“即時回復(fù)”變成心理壓力。

前面我們已經(jīng)提到，當(dāng)初騰訊的設(shè)想是逐步取消QQ的在線狀態(tài)功能，讓它和微信一樣變成一款實時通訊產(chǎn)品，但遭受了非常大的阻力。

歷史包袱決定了QQ無法和微信一樣進行大刀闊斧地改變，更深層次的原因是“即時”這個特性帶來的心理壓力。

在通常的社交禮儀中，電子郵件的回復(fù)時間可以長至三四天乃至一周。QQ的離線狀態(tài)設(shè)計，則默許了消息回復(fù)不用第一時間完成，給使用者提供了緩沖和壓力釋放的機會。

但在微信普及的今天，你發(fā)去的消息往往期盼對方能夠第一時間回復(fù)。不知不覺中，沒有即時回復(fù)消息已經(jīng)成了違背社交禮儀需要道歉的事情。

“我剛?cè)ハ丛枇恕薄皠偛旁陂_會”“剛才電梯里信號不好”“手機沒電了”……在解釋沒有第一時間回復(fù)的時候，我們經(jīng)常會用到這些理由。

實際上，微信已經(jīng)也意識到了社交應(yīng)用中的回復(fù)焦慮這個問題。關(guān)于微信為何遲遲不加入已讀功能，張小龍曾這樣解釋過：

我們要給人撒謊的機會，我們說人性是什么？給他撒謊的機會，說我沒有看到。你看短信不太準(zhǔn)確，我們經(jīng)常會說，你那個短信丟了，我們沒有看到。如果我們把人都像機器一樣約束起來不一定是好事。

另外，即時通訊工具的普及，有時候造成的焦慮是雙向的。需要回復(fù)消息的人可能會陷入焦慮，同樣的，發(fā)出消息等待回復(fù)的人，也有面臨焦慮的時候。技術(shù)發(fā)展進步的速度，遠遠超出我們的想象。如果你是80后或者90后，可能還經(jīng)歷過貼郵票寄信的時代，把時間往回推兩三年，估計也沒多人能預(yù)料到短視頻能大行其道。

書信時代、電子郵件時代，我們不會期待秒回。當(dāng)技術(shù)帶來無限的便利，讓遠程溝通變得無限趨近于當(dāng)面對話時，期待即時回復(fù)的焦慮就會變成最大的代價。

QQ這次的更新，一定程度上可以緩解這種焦慮。

QQ在原有的在線狀態(tài)選項中，加入了一個“我的電量”。開啟它后，QQ好友可以看到你手機的實時電量。

坦率說，這是一個小得不能再小的一個功能變化，但它推出后在網(wǎng)絡(luò)上卻引起如此熱烈的討論。原因可能有這么幾個，首先，和微信一樣，作為擁有數(shù)億用戶的國民級應(yīng)用，QQ每一個風(fēng)吹草動，都會得到關(guān)注和討論，這是它的體量決定的。

其次，向好友顯示手機電量的功能，實際使用起來的確可能會產(chǎn)生一些比較有趣的效果。

有網(wǎng)友戲稱，開啟電量顯示功能后，就不能再心安理得地用“沒電了，下回再聊”這個借口來結(jié)束聊天過程。也有人擔(dān)憂，QQ可以讀取手機電量信息后，是否意味著在獲取用戶隱私數(shù)據(jù)上更進了一步。

當(dāng)然，說到底，電量實時顯示功能是新增加進去的，至于要不要開啟，選擇權(quán)其實還是在用戶自己手上。

某種意義上來說，QQ的電量信息分享功能，可以緩解一部分社交壓力。試想一下，如果你的手機電量真的只剩5%、信號只有一格，騰訊提供的背書有的時候會比你自己向?qū)Ψ浇忉尭姓f服力。

對QQ這樣的擁有海量用戶的即時通訊工具來說，一方面需要盡可能地提升溝通效率、提供更多更豐富的功能，以增強用戶黏性，讓使用體驗變得更好；另一方面，它在很多時候需要保持克制，小心翼翼地顧及用戶更深層次的心理需求。