抖音想加速摘掉單一的娛樂性標(biāo)簽。

文丨時(shí)嫻

編輯丨高洪浩

《晚點(diǎn) LatePost》獨(dú)家獲悉，抖音經(jīng)營辦公室負(fù)責(zé)人朱時(shí)雨將轉(zhuǎn)崗負(fù)責(zé)抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)，他的直接匯報(bào)對象將從抖音 CEO 張楠轉(zhuǎn)為抖音副總裁韓尚佑。韓尚佑也是抖音的核心高管，負(fù)責(zé)抖音的直播、開放平臺等業(yè)務(wù)。

一些抖音員工表示，他們對此次人事調(diào)整感到突然。經(jīng)營辦公室是字節(jié)跳動(dòng)的一個(gè)中臺部門，負(fù)責(zé)抖音 BU 與字節(jié)商業(yè)化部門的戰(zhàn)略規(guī)劃、用戶研究和數(shù)據(jù)分析等工作。朱時(shí)雨在經(jīng)辦的歷練有助于他接手抖音生活服務(wù)這樣涉及多部門協(xié)同的業(yè)務(wù)。

朱時(shí)雨曾帶隊(duì)的抖音 BU 戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)、商業(yè)化部門戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)也有變動(dòng)，部分戰(zhàn)略小組或?qū)⒉鹬粮鳂I(yè)務(wù)線中，經(jīng)營辦公室只保留一小部分戰(zhàn)略人員。調(diào)整還在進(jìn)行中，最終方案未定，但調(diào)整將波及近 100 名員工。

戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)在多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中都有著重要地位。阿里巴巴和美團(tuán)，都設(shè)有規(guī)模不小的戰(zhàn)略與商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)。高峰時(shí)期，抖音經(jīng)營辦公室的團(tuán)隊(duì)規(guī)模也達(dá)到了 700 余人，與美團(tuán)的商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)規(guī)模接近。

美團(tuán)的業(yè)務(wù)復(fù)雜且試錯(cuò)成本高，比如其外賣業(yè)務(wù)就需要商分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分調(diào)研，針對不同城市做出不同策略以應(yīng)對競爭；而抖音這樣的產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式相對單一，可以快速試錯(cuò)，調(diào)整業(yè)務(wù)方向的難度和成本也相對較小，因此在字節(jié)的業(yè)務(wù)方眼里，戰(zhàn)略的重要性相對沒有那么顯性。

進(jìn)入 2022 年，字節(jié)各業(yè)務(wù)相繼進(jìn)入成熟期，業(yè)務(wù)動(dòng)作變少；新項(xiàng)目立項(xiàng)通過的難度加大，戰(zhàn)略能做的事情則更少了。抖音經(jīng)辦團(tuán)隊(duì)人數(shù)也因此在 2022 年初下降至 400 人左右。“主要是鼓勵(lì)轉(zhuǎn)崗，但沒有進(jìn)行規(guī)?；脝T?！?一位字節(jié)人士說。

成立超過十年的字節(jié)跳動(dòng)曾在 “大力出奇跡” 的信條之下，通過大規(guī)模的人力擴(kuò)張和人才冗余推動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。這個(gè)龐大的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)就是此背景下的產(chǎn)物。但如今，這家全球員工數(shù)達(dá)十余萬人的公司已步入成熟期，如何持續(xù)保持組織靈活、避免組織變得臃腫成為了它的新命題。

抖音戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的合與拆

與多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司相似，字節(jié)的各戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)此前曾長期歸屬在業(yè)務(wù)線中，包括抖音、飛書、朝夕光年、火山引擎，他們均向各自業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。而經(jīng)營辦公室在創(chuàng)建之初，則主要是服務(wù)字節(jié)的商業(yè)化部門，為字節(jié)的商業(yè)化制定目標(biāo)、做業(yè)務(wù)拆解等經(jīng)營分析工作。

2021 年中，抖音 BU 的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)與商業(yè)化戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)被一同收攏至朱時(shí)雨手中，歸屬至經(jīng)營辦公室。朱時(shí)雨的直屬上級也由現(xiàn)抖音集團(tuán)董事長張利東轉(zhuǎn)變?yōu)槎兑?BU 負(fù)責(zé)人、現(xiàn)抖音集團(tuán) CEO 張楠。

這是字節(jié)第一次將兩個(gè)部門的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。這次合并有一個(gè)特殊的背景：擁有 7 億日活躍用戶數(shù)的抖音不僅成為了全國最大的短視頻平臺，同時(shí)也是全國廣告收入最高的平臺，平衡好商業(yè)化變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)是其在當(dāng)下最重要的任務(wù)之一。

一位接近經(jīng)營辦公室人士回憶，抖音的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過去只看用戶規(guī)模、產(chǎn)品功能等情況，調(diào)整后他們需要關(guān)注起產(chǎn)品變動(dòng)是否對商業(yè)化收入的影響；商業(yè)化戰(zhàn)略則不再僅僅聚焦如何提升收入增長，也需要重視起商業(yè)化對用戶以及生態(tài)健康度的影響。

在今年的這次新的變動(dòng)中，抖音 BU 與商業(yè)化部門的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)或?qū)⒃俅伪环植稹Ｒ晃蛔止?jié)跳動(dòng)人士評價(jià)，經(jīng)過了一年的實(shí)踐后，這樣的組織形式已經(jīng)完成了它階段性的歷史使命——抖音團(tuán)隊(duì)對于如平衡好商業(yè)化與用戶體驗(yàn)已經(jīng)有了比較明確的認(rèn)識。

此外，抖音這款產(chǎn)品本身也變得比過去復(fù)雜，涵蓋電商和生活服務(wù)等涉及線下的業(yè)務(wù)板塊，戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)終究不能離業(yè)務(wù)線太遠(yuǎn)，需要與各業(yè)務(wù)線一號位和團(tuán)隊(duì)有更緊密的溝通。

朱時(shí)雨離開經(jīng)營辦公室后，其團(tuán)隊(duì)將轉(zhuǎn)向黃建匯報(bào)。黃建此前在字節(jié)跳動(dòng)戰(zhàn)投部門工作。

字節(jié)人才與字節(jié)速度

朱時(shí)雨曾長期從事戰(zhàn)略分析工作。2017 年 3 月加入字節(jié)跳動(dòng)以前，他先后在百度、新浪任戰(zhàn)略總監(jiān)，他的同事評價(jià)其 “理性，關(guān)注本質(zhì)”。

對朱時(shí)雨的任命體現(xiàn)了字節(jié)一貫的用人風(fēng)格——用聰明的人，而不是有經(jīng)驗(yàn)的人。

抖音今年上半年已經(jīng)定下了生活服務(wù)的長期目標(biāo)——一個(gè)并不輕松的目標(biāo)?！锻睃c(diǎn) LatePost》獲悉，抖音生活服務(wù) 2024 年計(jì)劃完成超 2500 億元的交易額。這一數(shù)字與市場測算的美團(tuán) 2021 年到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)交易總額接近。2022 年，抖音生活服務(wù)預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn) 500 億元 GMV。

抖音生活服務(wù)最初依靠供給端的 “低價(jià)” 策略迅速起量，但代價(jià)也很明顯：當(dāng)商家端的利潤空間被大幅壓縮，他們在抖音長期經(jīng)營的意愿度會下降，隨之而來的是，商家在抖音上花錢打廣告的預(yù)算空間也變小了。

抖音也清楚上述策略不可持續(xù)，于是，從今年下半年開始，他們積極清退部分不合格的第三方服務(wù)商，同時(shí)在多城市組建直營銷售團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)商家及服務(wù)商從 “拼價(jià)格” 到 “拼好內(nèi)容”。一位抖音生活服務(wù)人士稱，經(jīng)過一段時(shí)間的引導(dǎo)，商家在抖音上線的團(tuán)餐價(jià)格低于五折的比例有所降低。“當(dāng)然，抖音明確要求調(diào)整后的價(jià)格仍然要比美團(tuán)有明顯優(yōu)勢?！?/p>

他們還在學(xué)習(xí)大眾點(diǎn)評，打造商家的評分體系。

新的負(fù)責(zé)人到位和生活服務(wù)業(yè)務(wù)對抖音的重要性上升同步。作為日活用戶已經(jīng)超過 7 億的抖音，他們有著更明確的目標(biāo)，即摘掉單一的娛樂性標(biāo)簽，成為用戶日常生活的萬能入口，讓人們的娛樂、購物、吃飯、社交等行為都能在其中完成。

陳晶對本文亦有貢獻(xiàn)。