在市場(chǎng)營(yíng)銷中使用人工智能讓代理專業(yè)人士們的生活在許多方面都變得更加輕松。聊天機(jī)器人可以針對(duì)消費(fèi)者給出合適的響應(yīng)，或者基于語音進(jìn)行搜索，擁有這樣的聊天機(jī)器人有助于有效管理與品牌互動(dòng)的用戶數(shù)量。

在未來一年中，我們可能會(huì)在人工智能方面看到一些創(chuàng)新。而且，我們還會(huì)看到一些我們已經(jīng)在使用的人工智能系統(tǒng)出現(xiàn)改進(jìn)。在2020年，人工智能市場(chǎng)營(yíng)銷的趨勢(shì)預(yù)計(jì)將對(duì)代理開展業(yè)務(wù)的方式產(chǎn)生重大影響。

為了幫助大家了解市場(chǎng)營(yíng)銷中不斷擴(kuò)大的人工智能領(lǐng)域會(huì)給我們帶來些什么，福布斯代理委員會(huì)（Forbes Agency Council）的九位專家就2020年?duì)I銷領(lǐng)域可能爆發(fā)哪些人工智能趨勢(shì)給出了自己的見解。

1. 購(gòu)買者資料分析

人工智能現(xiàn)在可以推動(dòng)客戶細(xì)分、通知推送、點(diǎn)擊跟蹤、重新定位和內(nèi)容創(chuàng)建。營(yíng)銷人員正在利用人工智能獲取產(chǎn)品和廣告方面的建議。他們還將能夠利用人工智能，對(duì)用戶的行為進(jìn)行資料分析。而且，在2020年，市場(chǎng)營(yíng)銷人員將繼續(xù)使用人工智能以改善客戶服務(wù)。

——Cardinal Digital Marketing的Alex Membrillo

2. 利用人工智能提供的洞察力留住客戶并提高他們的忠誠(chéng)度

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員來說，人工智能帶來了一個(gè)明確而巨大的機(jī)會(huì)，讓他們可以創(chuàng)造價(jià)值——這就是保留客戶并提高客戶忠誠(chéng)度。對(duì)于零售商和制造商而言，如果他們擁有直接面向消費(fèi)者的平臺(tái)，并且有強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理程序，情況就更加如此——這些程序可以結(jié)合多個(gè)來源的數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生有意義的見解，從而了解如何讓客戶回購(gòu)。

——eBusiness Institute的Luigi Matrone

3. 實(shí)時(shí)管理所有渠道的客戶互動(dòng)

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷和零售營(yíng)銷來說，人工智能帶來的最令人興奮的可能性之一就是它能夠?qū)崟r(shí)管理所有渠道上的客戶互動(dòng)。很多時(shí)候，品牌成敗的關(guān)鍵在于他們是否能夠在響應(yīng)客戶反饋的時(shí)候調(diào)整自己的策略。對(duì)于那些愿意傾聽客戶心聲的品牌，人工智能可以提供有意義的客戶數(shù)據(jù)寶庫(kù)。

——OBI Creative的Mary Ann O’Brien

4. 實(shí)時(shí)營(yíng)銷

許多有趣的趨勢(shì)正在出現(xiàn)，但實(shí)時(shí)營(yíng)銷似乎將在2020年成為現(xiàn)實(shí)。收集和分析客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)能夠幫助營(yíng)銷人員準(zhǔn)確地了解客戶的行為。我認(rèn)為，人工智能將越來越多地被當(dāng)成一種工具，來提升效果，并在合適的時(shí)間向合適的客戶傳遞經(jīng)過完美定制的信息。

——OneIMS的Solomon Thimothy

5. 語音優(yōu)先搜索

隨著Siri和Cortana等人工智能語音套件的不斷發(fā)展，我們會(huì)步入語音優(yōu)先搜索查詢的快速通道也就不足為奇了?？紤]到這一點(diǎn)，在2020年，營(yíng)銷人員需要圍繞消費(fèi)者所說的內(nèi)容和SEO策略來抓住這一趨勢(shì)，以對(duì)話性短語——例如“您如何在家制作披薩？”代替“披薩食譜”。

——Creative Click Media 的Adam Binder

6. 自動(dòng)化和廣告定位工具

在2019年，營(yíng)銷自動(dòng)化已經(jīng)成為企業(yè)的流行語?，F(xiàn)在，越來越多的初創(chuàng)公司在細(xì)分市場(chǎng)中冒出來，2020年仍將如此。結(jié)合先進(jìn)的廣告定位工具，可以有效地定位目標(biāo)受眾，并大幅度地節(jié)省公司預(yù)算，人工智能將繼續(xù)在市場(chǎng)營(yíng)銷和商業(yè)領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位。

——Digitally Up 的Ashar Jamil

7. 個(gè)性化的方法

在客戶參與方面，時(shí)機(jī)就是一切。根據(jù)我們最近的研究，有65％的消費(fèi)者期望在五年之內(nèi)，能夠在特定時(shí)刻收到針對(duì)他們量身定制營(yíng)銷電子郵件。這告訴我們，發(fā)送時(shí)間優(yōu)化（STO），使用歷史數(shù)據(jù)向最有可能參與的個(gè)人發(fā)送數(shù)字消息，這些做法將在2020年產(chǎn)生更大的影響。

——Gongos 公司的Camille Nicita

8. 制定內(nèi)容策略

盡管很有創(chuàng)造力，但是作家們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)制定內(nèi)容策略非常耗時(shí)費(fèi)力，特別是根據(jù)數(shù)據(jù)制定策略更是如此。和個(gè)人相比，功能強(qiáng)大的工具能夠更快地根據(jù)實(shí)際結(jié)果制定策略。內(nèi)容太多了，創(chuàng)建更多內(nèi)容的時(shí)間又很有限，這對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷非常重要。

——Hyperlinks Media, LLC的Charles Mazzini

9. 品牌關(guān)聯(lián)和推介

在2020年，通過人工智能進(jìn)行的品牌關(guān)聯(lián)和推薦將會(huì)引起關(guān)注。隨著聊天機(jī)器人和語音助手變得越來越復(fù)雜，對(duì)需求的預(yù)期和對(duì)行為的理解將為數(shù)字營(yíng)銷人員和消費(fèi)者提供更多機(jī)會(huì)。它將不再是“如果您喜歡……”，而是“您是否考慮過……”。