相信大部分消費都遇到過售后問題，售后的態(tài)度直接決定了購物體驗的好壞，尤其是貴價物品。根據(jù)人民網(wǎng)透露，有很多消費者都遇到了手機售后問題，三包服務(wù)難落實，使得消費者在售后過程中踩了不少“坑”。

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而人民網(wǎng)的報道中，也揭露了手機廠商的“真面目”。據(jù)深圳消委會的數(shù)據(jù)，2022年Q1消費者投訴中，有1113件都是關(guān)于手機售后的。很顯然，手機廠商在解決消費者售后問題上是抱有僥幸心理的，責(zé)任劃分不明確，也給消費者售后制造了不小的麻煩和障礙。

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但經(jīng)過人民網(wǎng)的報道和提醒，越來越多的人開始關(guān)注手機質(zhì)量問題，手機廠商也意識到了問題的嚴(yán)重性，其中，小米率先表態(tài)，在履行三包服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極解決消費者合理訴求。

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關(guān)于小米手機，目前消費者反映最多的應(yīng)該就是小米11系列，而小米官方也更新了售后服務(wù)的政策，凡是小米11系列用戶，無論產(chǎn)品在保還是過保，都可以享受主板維修和更換服務(wù)，免費的。并且從手機激活當(dāng)日開始算起，其質(zhì)保期從原本的1年延長到3年。

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都知道，一部手機的生命周期也就三年左右，大部分消費者平均3年就會換一部手機。所以從這個角度來看，小米11系列的質(zhì)保期延長到3年，已經(jīng)相當(dāng)有誠意了，至少表明了“愿意為小米用戶負(fù)責(zé)到底”的態(tài)度。

不可否認(rèn)，國產(chǎn)手機確實犯了錯誤，手機質(zhì)量出現(xiàn)了問題。但犯錯并沒什么，能夠改正才是關(guān)鍵。對比蘋果，就能看出國內(nèi)手機廠商的誠意了。用過蘋果手機的小伙伴都知道，蘋果在售后方面，是存在區(qū)別對待的問題。

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同一個產(chǎn)品，同樣的問題，國外用戶投訴，分分鐘得到解決。但國內(nèi)消費者投訴無門，即使網(wǎng)友熱議到頂上熱搜，蘋果方面也沒有解決問題的態(tài)度，而是置之不理。對照蘋果曾出現(xiàn)的掉漆門、天線門等事件就很清楚了。

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人民網(wǎng)的報道，在某種程度上，扯下了手機廠商的“遮羞布”，但同時也是對國內(nèi)手機廠商的鞭策和提醒。有心的企業(yè)就會尋求好的解決方案，對消費者負(fù)責(zé)任。無心的企業(yè)還是會充耳不聞，態(tài)度也是一種答案，對此，你怎么看呢？