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“你們就是在發(fā)國(guó)難財(cái)！”
2020年大年初一，旅行顧問(wèn)張曉霖接起電話，迎來(lái)了一通破口大罵。
就是在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)前后，國(guó)內(nèi)新冠疫情爆發(fā)，航班大面積取消、火車停運(yùn)，各個(gè)旅行社開始忙著處理客戶的退款。
“最早政策都沒有出來(lái)，加上這個(gè)客戶定的是廉價(jià)航空，航空公司的反應(yīng)更是慢一拍，并且飛機(jī)票只是我們的增值服務(wù)，不賺錢，按公司規(guī)定，不可能退款給他?！?/p>
雖然如此，直到今天，這件事還是讓張曉霖難以釋懷。
“一開始，我們都以為，最多幾個(gè)月就會(huì)好的?！?/strong>
這也是絕大多數(shù)普通人的想法，誰(shuí)曾想，疫情至今，已3年。
旅游業(yè)作為受疫情影響最大的行業(yè)之一，是否已經(jīng)走出“至暗時(shí)刻”，并沒有定論，但隨著政策的日漸完善和扶持力度的加大，旅游業(yè)確實(shí)在加快恢復(fù)發(fā)展。
而對(duì)于旅游從業(yè)者，這無(wú)疑是一段前所未有的煎熬時(shí)光。
很多人，或被迫或主動(dòng)選擇離開，也有些人，3年來(lái)始終堅(jiān)持著，等待光的到來(lái)。
“他們離開也都是暫時(shí)的，只要恢復(fù)都會(huì)回來(lái)?！睆臉I(yè)至今已7年的旅游計(jì)調(diào)員陸宇篤信著。
2020年前的“大豐收”
因?yàn)槟挲g相仿，陸宇和不少客戶成為朋友。那幾年，他們私下會(huì)約出去吃飯、看電影，甚至一起去海邊?！岸际且蝗喝?，像上學(xué)那樣，感覺特別好?！?/strong>
達(dá)到這種“玩著就把錢賺了”的狀態(tài)，陸宇表示并不容易。
陸宇的工作是計(jì)調(diào)員，負(fù)責(zé)做方案、確定路線、合同收款、團(tuán)中操作等，整個(gè)過(guò)程下來(lái)十分繁瑣。剛?cè)肼毜膬赡?，并不太順利，?huì)犯些小錯(cuò)誤，最快的解決辦法就是自掏腰包。
隨著工作年限增加，陸宇處理事情變得游刃有余?？粗鹉暝鲩L(zhǎng)的收入，陸宇覺得，自己在旅游行業(yè)的付出，都是有回報(bào)的。2018-2019年，正是陸宇事業(yè)發(fā)展高峰期，月收入最高能達(dá)到兩萬(wàn)多。
張曉霖從旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，就沒有換過(guò)工作，“當(dāng)時(shí)聽別人說(shuō)，這個(gè)專業(yè)能見世面”。
2020年前，張曉霖收獲頗多。兩年內(nèi)，考下導(dǎo)游證、參與公司大型主題活動(dòng)，年末業(yè)績(jī)沖上部門第一，“2019年，我所有的時(shí)間都給了工作?！?/strong>
每月還去了不同地方，“這份工作讓人快樂(lè)”。張曉霖去了土耳其、外伶仃島、巴厘島（公司獎(jiǎng)勵(lì)）、緬甸（公司獎(jiǎng)勵(lì)）、馬來(lái)西亞……她拿到了緬甸的手寫登機(jī)牌，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匦∨笥褧?huì)通過(guò)幫游客拍照賺學(xué)費(fèi)；看見越南街上摩托車成群，夸張的時(shí)候，像高峰期的地鐵。
彼時(shí)，張曉霖對(duì)未來(lái)充滿希望。
度過(guò)至暗時(shí)刻
2019年末，按照習(xí)慣，張曉霖預(yù)定好機(jī)票、酒店，計(jì)劃用旅游開啟新年。這場(chǎng)與朋友約好年初三奔赴日本的旅行，自然打了水漂。
2020年初，疫情防控需要，開始提倡非必要不外出，景區(qū)也紛紛暫時(shí)關(guān)停。“一開始，我們都以為，幾個(gè)月就會(huì)好”，大多人如是想，沒有懷疑過(guò)。
沒想到，全球的新冠疫情愈演愈烈。日本“鉆石公主號(hào)”游輪上數(shù)千人被隔離、國(guó)際航班幾乎熔斷，國(guó)家限制出境（除留學(xué)生）……到了年中，市場(chǎng)陷入一片絕望。陸宇回憶說(shuō)：“ 疫情第一年，離職的同事非常多?！?/strong>
2020年，變成了旅游從業(yè)者的至暗時(shí)刻。
從2月到10月，張曉霖被通知無(wú)需坐班，“待業(yè)”在家。5月前，公司線路全線停、削減境外旅游業(yè)務(wù)；工資按最低工資的80%發(fā)放，后面改為按到崗天數(shù)。
斷了穩(wěn)定收入，張曉霖只能靠積蓄以及暫時(shí)另謀出路。每周末，她會(huì)售賣自制燕窩并進(jìn)行同區(qū)配送，為了節(jié)省成本，只選擇步行或公交兩種方式；同時(shí)也會(huì)在朋友圈賣貨，好在有一定人脈累積，發(fā)出去80%能得到回應(yīng)；空閑時(shí)間去哥哥家?guī)『?，能拿?000元。
張曉霖的朋友圈（本人供圖）
以前忙的時(shí)候，張曉霖連續(xù)40天無(wú)休，有次早上醒來(lái)發(fā)現(xiàn)酒店房門都沒關(guān)，就那樣昏睡了一宿。此時(shí)空出了大把時(shí)間，她卻每天心神不寧，只能通過(guò)做兼職、看書來(lái)轉(zhuǎn)移注意力。
在這期間，她舉棋不定，與朋友討論無(wú)數(shù)次：“還要堅(jiān)持留在旅游業(yè)嗎？”疫情越來(lái)越嚴(yán)重，積蓄越來(lái)越少，張曉霖開始上網(wǎng)查招聘信息，她對(duì)往后沒有明確的職業(yè)規(guī)劃，只能無(wú)目的翻閱。眼前的這些職業(yè)，她提不起興趣，更重要的是，大部分要坐班，而她自由習(xí)慣了。
張曉霖所在旅行社部分線下門店被迫關(guān)停，“門店費(fèi)用是個(gè)人支付，大家都承擔(dān)不起了”。“同行們也都在絕處求生”，最初酒精急缺，大家在朋友圈賣酒精，靠私域流量，后來(lái)各個(gè)地方的產(chǎn)品線路開始搜羅當(dāng)?shù)氐拿朗?，賣特產(chǎn)。
半年后，張曉霖的許多同事選擇轉(zhuǎn)行，去做IT培訓(xùn)、當(dāng)銷售。即使堅(jiān)持在行業(yè)內(nèi)，也紛紛尋求兼職，白天做業(yè)務(wù)、晚上開滴滴，“更多人是回老家生孩子，因?yàn)槲覀冞@一行，女生多嘛?！?/strong>
“我還有房貸壓力，鼓起很大的勇氣才堅(jiān)持下來(lái)?！?/strong>張曉霖語(yǔ)氣里帶著幾分無(wú)奈。
相比起來(lái)，陸宇的情況要好上一些。一開始的歇業(yè)固然讓人迷茫，但最終得益于公司找到了新的突破口。疫情前，他們開發(fā)了培訓(xùn)活動(dòng)這一賽道，因此公司在2020年4月就率先復(fù)工了。
“一直到7月，文旅部發(fā)布相關(guān)文件，情況有了些好轉(zhuǎn)?！?020年9月，張曉霖接到第一單，河源包團(tuán)游；1個(gè)月后，又接了超過(guò)20萬(wàn)的大團(tuán)。相比起來(lái)，那些“相信馬上就好起來(lái)”的精神信念是虛無(wú)縹緲的，這些實(shí)打?qū)嵉挠唵螖?shù)，更加鼓舞人心。
張曉霖終于松了口氣。
在微光中前進(jìn)
“實(shí)際上，在深圳今年似乎更難?！?/strong>
2022年暑假，張曉霖只接到了2組定制包團(tuán)游。疫情前，接待散客多為親子出游，但今年出現(xiàn)疫情與暑期時(shí)間“撞車”，人們不敢貿(mào)然離深圳，“散客變少了，以前暑期能接10組?！?/p>
今年深圳疫情不穩(wěn)定，他們時(shí)常被折騰得措手不及，在出發(fā)與留深之間不斷搖擺。這意味著，旅游從業(yè)者們需要面臨更大風(fēng)險(xiǎn)與表現(xiàn)出超高的隨機(jī)應(yīng)變能力。“最重要的，是保住綠碼?！?/p>
張曉霖發(fā)現(xiàn)自己變了，情緒更穩(wěn)定，處理事情也從容起來(lái)。
她跟過(guò)最長(zhǎng)的團(tuán)，是從今年2月到9月。一家公司要去云南團(tuán)建，每到預(yù)定好的時(shí)間，就出現(xiàn)變故?！?到5月，深圳有疫情，6到7月，云南有疫情?！睆垥粤卣f(shuō)客戶信任他們，早早付了錢，而這趟旅程卻一直被擱置。
到了9月，終于出發(fā)了。張曉霖仍無(wú)法完全放下心來(lái)，一直囑咐客戶，“到了云南也要必須按深圳的政策，每天都得做核酸?！?/p>
“粵康碼變色”，成為了他們需要重點(diǎn)處理的突發(fā)事件。
早先異地核酸未同步，若遇上客戶康碼到目的地變黃，需要引導(dǎo)他們上傳截圖申訴；還遇到過(guò)客戶因航班被賦了黃碼，后發(fā)現(xiàn)是航空公司的失誤，他們是相同班次但不同天，張曉霖就需要從中理清事情原委并與當(dāng)?shù)氐亟雍献魈幚怼?/strong>
陸宇作為旅游計(jì)調(diào)員，最大的感受是“溝通的工作量成倍增加”。如果目的地出現(xiàn)零星幾例，客戶會(huì)感覺不安全，這之間需要協(xié)商的事增多。
最壞的情況是無(wú)法出行，但房租和人員費(fèi)用照付，設(shè)備也在待命，這樣就會(huì)導(dǎo)致虧損。經(jīng)濟(jì)低迷很多企業(yè)取消福利旅游，“原本團(tuán)建這一塊的效益下降不少”。
度過(guò)了艱難的2020年，迎來(lái)了建黨一百周年，相關(guān)單位舉辦文旅活動(dòng)需求大，這對(duì)于陸宇他們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是“起死回生”。近兩年，他們對(duì)接的多是些政府企業(yè)單位，外出經(jīng)費(fèi)固定，做起來(lái)比公司的旅游團(tuán)更輕松，利潤(rùn)也更多。
除此之外，需要做出更多細(xì)化方案。陸宇說(shuō)，原本一些大公司一次出行幾百人，現(xiàn)在出于安全考慮，以部門分開出行，幾十個(gè)人一個(gè)團(tuán)，這樣耗費(fèi)了更多精力。
2020年像一道裂痕，搖搖欲墜的兩岸，站著猶豫不決的人。陸宇和張曉霖平穩(wěn)落地對(duì)岸，當(dāng)下他們從業(yè)都將近七年。張曉霖說(shuō)自己是幸運(yùn)的人，她經(jīng)常聽說(shuō)同行“上有老下有下，背著房貸車貸，卻找不到合適工作”，但自己卻不一樣。
陸宇說(shuō)身邊改行的同事，對(duì)于還留在行業(yè)里的人，表示欽佩。不過(guò)，這一切只是時(shí)間問(wèn)題，未來(lái)的某天，他們都會(huì)回來(lái)，陸宇堅(jiān)信。
行業(yè)還在緩慢復(fù)蘇，面對(duì)未來(lái)諸多不確定，留在旅游業(yè)的人也如履薄冰，他們看待事情的心態(tài)反而更加“躺平”。
“現(xiàn)在客戶出去的經(jīng)費(fèi)還時(shí)常會(huì)壓價(jià)，我是能接就接，不能接就不接，保證自己利潤(rùn)率不降太多就行，他們找其他家，我也不覺得可惜?！标懹钫f(shuō)。
“畢竟整個(gè)行業(yè)好，我們才能好。”陸宇最后的話，意味深長(zhǎng)。
熱愛讓人遠(yuǎn)行
起起伏伏的三年，張曉霖堅(jiān)持了下來(lái)，還不斷從工作中發(fā)現(xiàn)新的自我，“很多客戶出不去了，但我會(huì)給自己安排旅行，讓他們知道，我一直都在?！?/strong>
剛參加工作時(shí)，張曉霖報(bào)過(guò)大眾團(tuán)，坐52小時(shí)火車去西藏旅游。這些年，她不再滿足于人們熟知的旅行路線，“我會(huì)尋找更多小眾地方?！?/strong>有的客戶會(huì)問(wèn)她，這些你們公司怎么沒發(fā)啊，她說(shuō)這是為自己的“獨(dú)家定制”。
在這個(gè)行業(yè)里，張曉霖獲得了豐富的人生體驗(yàn)。最焦慮的時(shí)候，她腦海里會(huì)閃現(xiàn)遠(yuǎn)方的畫面，激勵(lì)著張曉霖。
2019年，她去了臺(tái)灣花蓮。吃了有50年歷史的炸彈蔥油餅、經(jīng)歷了地震、與朋友在墾丁路上騎車聽歌。旅游從業(yè)者能欣賞很多風(fēng)景，留在心里的，更多是與所在環(huán)境和人發(fā)生的連接。“我看的事情多了，就認(rèn)識(shí)到不同的生活方式，心胸開闊不少?！?/p>
雖然行業(yè)仍不算樂(lè)觀，業(yè)績(jī)只能達(dá)到曾經(jīng)的三分之一，但當(dāng)下與客戶之間黏性卻變強(qiáng)。前幾個(gè)月，甚至還有客戶找到張曉霖說(shuō)想轉(zhuǎn)行做旅游，她打趣回復(fù)“我分分鐘要餓死啦”，內(nèi)心卻充滿感動(dòng)，“這說(shuō)明大家對(duì)你很信任，想到旅游相關(guān)的，都會(huì)來(lái)找你”。
“今年6月到8月，新疆是一個(gè)非?；鸨牡胤?。”每次在朋友圈發(fā)與簽證相關(guān)的信息，也有不少人私聊詢問(wèn)她，張曉霖明白，這幾年大家愈發(fā)渴望能走得更遠(yuǎn)、更偏，她希望未來(lái)能滿足大家。
長(zhǎng)見識(shí)、開闊眼界，不斷得到客戶的正向反饋，張曉霖總結(jié)出留在行業(yè)的原因。她一直持有這樣的觀點(diǎn)：旅行一次的快樂(lè)，能回味好幾年。
張曉霖找到她曾經(jīng)的一些朋友圈，充斥著她對(duì)旅游的熱愛與對(duì)未知世界的好奇。
張曉霖說(shuō)：“被塵封的記憶，又復(fù)活了?！?/strong>
張曉霖拍攝的緬甸兒童（本人供圖）
文中人物均為化名。
文/發(fā)條羊
部分圖片來(lái)源ShenzheWeekly
本文由深圳微時(shí)光原創(chuàng)發(fā)布
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